ہمارے بارے میں

فروخت کے بعد سروس کے انتظام کے دستاویزات
سیریل نمبر: Q/UP، C،015
تنظیم: فروخت کے بعد محکمہ
تصدیق: پیداوار اور تکنیکی محکمہ
منظوری: سوسن ایس یو
تاریخ: یکم جنوری 2018
1 بعد فروخت سروس کی دفعات
صارفین کی شکایات کو زیادہ تیزی سے اور بہتر طریقے سے نمٹانے کے لیے، کمپنی کی ساکھ کو برقرار رکھنے، مارکیٹ میں کمپنی کی مسابقت کو بہتر بنانے، مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانے، ملازمین کو تربیت دینے کے لیے "کوالٹی فرسٹ" کا تصور قائم کرنے کے لیے اور بعد میں معیاری بنانے کے لیے سیلز سروس اور ہینڈلنگ سسٹم، یہ ضابطہ تیار کیا گیا ہے۔
Ⅰشکایات کی حد
1. مصنوعات کے معیار میں نقائص؛
2. مصنوعات کی وضاحتیں، موٹائی، گریڈ اور مقدار معاہدے یا آرڈر کے مطابق نہیں ہیں۔
3. مصنوعات کے معیار کے اشارے قومی معیارات کی قابل اجازت حد سے زیادہ ہیں۔
4. ٹرانزٹ میں مصنوعات کو نقصان پہنچا ہے؛
5. نقصان پیکیجنگ کے معیار کی وجہ سے ہوتا ہے۔
6. دیگر شرائط جو معاہدہ یا حکم سے مطابقت نہیں رکھتی ہیں۔
Ⅱ کسٹمر کی شکایات کی درجہ بندی
1. مصنوعات کے معیار کے مسائل (ٹرانسپورٹیشن، پیکیجنگ اور انسانی عوامل) کی وجہ سے نہ ہونے والی شکایات؛
2. مصنوعات کے معیار کے مسائل کی وجہ سے شکایات (خود مصنوعات کے جسمانی معیار کی وجہ سے ہونے والے عوامل کا حوالہ دیتے ہوئے)؛
Ⅲ پروسیسنگ تنظیم
فروخت کے بعد سینٹر
Ⅳ کسٹمر کی شکایت سے نمٹنے کا فلو چارٹ
کسٹمر کی شکایت → سیلز ڈیپارٹمنٹ → کسٹمر کمپلینٹ رپورٹ فارم کو پُر کریں → پروڈکشن ٹیکنالوجی ڈپارٹمنٹ کا ریکارڈ → بعد از فروخت سروس ٹیم کی تحقیقات → کوالٹی کے مسائل کی وجہ → - ابتدائی ہینڈلنگ رائے کی رپورٹ → کوالٹی ایشورنس کی ذمہ داری → تشخیص → پروڈکٹ کوالٹی کے مسائل کا تجزیہ میٹنگ کا منصوبہ → نفاذ کا نتیجہ
پروڈکٹ کا مسئلہ نہیں۔
1. کسٹمر کے ساتھ بات چیت کریں اور معاہدہ کریں۔
Ⅴ کسٹمر کی شکایت کا ورک فلو
سیلز ڈیپارٹمنٹ کو گاہک کی شکایات موصول ہونے پر پروڈکٹ کا نام، کسٹمر کا نام، تفصیلات نمبر، گریڈ، ڈیلیوری کا وقت، استعمال کا وقت، زمین تک، قیمتیں، شپنگ کا انداز، کسٹمر فون نمبر، پروڈکشن کی تاریخ، پیکنگ میٹریل اور صارفین کی عمومی صورتحال معلوم کریں۔ معیار کا مسئلہ، اور اس پر کسٹمر کی شکایت کی رپورٹ کو پُر کریں، ایک کام کے دن کے اندر اندر پیداوار تکنیکی فروخت کے بعد سروس سینٹرز کو ریکارڈ کے لیے دیں۔

ماہانہ سنٹرلائزڈ پروسیسنگ کے لیے ہر ماہ ایک خصوصی کوالٹی تجزیہ میٹنگ منعقد کریں۔میٹنگ کی میزبانی کوالٹی انسپکشن ڈیپارٹمنٹ نے کی۔شرکاء میں جنرل مینیجر، ڈپٹی جنرل منیجر، پروڈکشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ، سیلز ڈیپارٹمنٹ، سپلائی ڈیپارٹمنٹ، پروڈکشن ورکشاپ، تیار شدہ پروڈکٹ ڈیپارٹمنٹ اور ٹرانسپورٹیشن ڈیپارٹمنٹ شامل تھے۔تمام متعلقہ محکمے اجلاس میں شرکت کریں۔میٹنگ میں شرکت نہ کرنے والے یونٹس کو 200 یوآن جرمانہ ہوگا۔

معیار کے تجزیہ کے اجلاس کے مطابق گاہک کی شکایت کی وجہ پر فیصلہ کریں، ذمہ داری کے انتساب کا تعین کریں۔پروڈکٹ کے دعووں اور مصنوعات کے معیار کی وجہ سے ہونے والے دیگر اخراجات کے لیے، جہاں ذمہ داری واضح ہے، ذمہ دار محکمہ اور ذمہ دار شخص 60% نقصان برداشت کرے گا، اور متعلقہ محکمہ اور ذمہ دار شخص 40% نقصان برداشت کرے گا۔جہاں ذمہ داری واضح نہیں ہے اور معیار کے حادثے کی مخصوص وجہ کا تعین نہیں کیا جا سکتا ہے، کلیم اور دیگر اخراجات موجودہ سال کے نقصان کی منظور شدہ شرح اور معیاری حادثے سے نمٹنے کی فیس سے برداشت کیے جائیں گے۔اگر پروڈکٹ کے دعوے اور پروڈکٹ کے معیار کی وجہ سے ہونے والے دیگر اخراجات زیادہ ہیں، تو ذمہ داری کو ماہانہ کوالٹی ایکسیڈنٹ ہینڈلنگ میٹنگ میں مطالعہ کے بعد تقسیم کیا جا سکتا ہے۔

معیار کے مسائل کی وجہ سے صارفین کی شکایات کے لیے، ذمہ دار محکمہ بہتری کے منصوبے لے کر آئے گا اور انہیں جلد از جلد منظم اور نافذ کرے گا۔

پروڈکشن ٹکنالوجی کا شعبہ بہتری کے منصوبے کے نفاذ کے اثر کی نگرانی اور معائنہ کرے گا، اور متعلقہ ڈیٹا رکھنے کے لیے کسٹمر کی شکایت سے نمٹنے والی فائلیں قائم کرے گا۔

معیار کے تجزیہ کے اجلاس کے اختتام کے بعد، سیلز ڈیپارٹمنٹ ایک کام کے دن کے اندر شکایت کنندہ کو نتیجہ کی رائے دے گا۔

سب سے پہلے گاہک کی شکایت کی تحقیقاتی رپورٹ پر کارروائی کی، پروڈکشن ٹکنالوجی کو بچائیں (معائنہ، نگرانی اور معائنہ کی بنیاد کے طور پر)، دوسری لیگ سیو سیلز (پراسیسنگ کے نتائج کو انجام دینے کی بنیاد کے طور پر)، پہلا محکمہ خزانہ (جیسا کہ) تین گنا اکاؤنٹنگ کی بنیاد)، چوتھا اتحاد متعلقہ محکموں کی ذمہ داری کو بچاتا ہے (معیار کی بہتری کی بنیاد کے طور پر)۔

پروڈکشن ٹیکنالوجی ڈپارٹمنٹ سال کے آخر میں کسٹمر کی شکایت کے کیسز جمع کرتا ہے اور کسٹمر کمپلینٹ شماریاتی فارم کو بھرتا ہے، جو پروڈکشن ورکشاپ کے سال کے آخر میں تشخیص اور اگلے سال کے لیے معیار کے مقاصد کی تشکیل کی بنیاد کے طور پر کام کرتا ہے۔

کسٹمر کمپلینٹ رپورٹ فارم موصول ہونے کے بعد، بعد از فروخت سروس ٹیم کیس کو ایک ماہ کے اندر بند کر دے گی۔

یہ نظام نفاذ کی تاریخ سے نافذ العمل ہو جائے گا، اور اس کے مطابق اصل نظام کو باطل کر دیا جائے گا۔

اس نظام کی تشریح کا حق پروڈکشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ کا ہے۔

پروڈکشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ
یکم جنوری 2018